很多人发现要有效的沟通很困难，因为他们的内心积聚了很多挫折和愤怒。即使遇到了一个友好且愿意倾听的人，若我们不能运用平和与充满爱的话语，要他聆听和了解我们的意思，还是一件不可能的事。尽管我们有好的意图，可还是避免不了抱怨和严厉地评断，他们无法承受所听到的。